《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。

《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。

A.咨询

B.求助

C.投诉

D.失物招领

正确答案是ABC