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()指IT服务部门向用户所提供服务项和服务内容的概要说明文档。
2024-01-16 14:05:39
信息运维班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2018版)
()指IT服务部门向用户所提供服务项和服务内容的概要说明文档。
A.配置管理
B.知识管理
C.文档管理
D.服务目录
正确答案是D
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()是指项目开发须加强对工作成果的配置管理,对里程碑交付物、重点过程文档、关键环节的相关资料进行严格的管理。
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()指受理用户提出的请求,尝试通过解答咨询方式处理请求;