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94、银行给消费者造成损失的,应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。
2024-01-16 09:39:32
2019内控-消保
94、银行给消费者造成损失的,应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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93、投诉电话可以单独设立,也可以与客户服务热线对接的;与客户服务热线对接的。在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
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95、投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行的专业素养,让消费者充分感受到被尊重、被重视,从而营造良好的沟通氛围。