《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件( II级) 指致使（ ）营业网点不能正常营业，影响

《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件( II级) 指致使（ ）营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的（ ）服务突发事件。

A.单个，群体性

B.单个，群体性或个体性

C.单个，个体性

D.多个，群体性

正确答案是B