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以“最终答复”方式办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结,派发新工单。
2024-01-16 00:49:51
国网赤峰供电公司2019年“服务之星”暨供电服务技能竞赛
以“最终答复”方式办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结,派发新工单。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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一般投诉:影响程度低于特殊、重大、重要投诉 的其他投诉。
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由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于2小时。