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客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。
2024-01-15 19:00:47
国网蒙东电力营销调考题库修改版201903
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。
A.未入渠道
B.进入渠道
C.等待服务
D.接受服务
正确答案是ABCD
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电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )。
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根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )。简称“