《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:站段应本着()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:站段应本着()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

A.实事求是

B.尊重事实

C.客观公正

D.依规处理

正确答案是BCD