《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务,重点照顾规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时( ) ;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.及时回应
B.热情处置
C.有问必答
D.回答准确
正确答案是ABCD
《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务,重点照顾规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时( ) ;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
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