《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务,重点照顾规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时(   ) ;对旅客提

《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务,重点照顾规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时(   ) ;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

A.及时回应   

B.热情处置    

C.有问必答   

D.回答准确

正确答案是ABCD