《空调列车服务质量规范》中要求:使用普通话,( ),口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.态度和蔼
B.表达准确
C.有问必答
D.用语文明
正确答案是B
《空调列车服务质量规范》中要求:使用普通话,( ),口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.态度和蔼
B.表达准确
C.有问必答
D.用语文明
正确答案是B