在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要( )不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要( )不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

A.宽容礼让;耐心做好宣传解释;疏导工作;缓解矛盾

正确答案是ABCD