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在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要( )不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。
2024-01-15 07:35:32
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在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要( )不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。
A.宽容礼让;耐心做好宣传解释;疏导工作;缓解矛盾
正确答案是ABCD
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客运服务人员要全面( )积极主动为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境
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专职安全员上岗配备( )等必要的装备。