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银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向( )报告。
2024-01-15 06:45:17
业务知识考核题库(江苏)单选
银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向( )报告。
A.监管机构
B.上级行
C.银行业协会
D.客服中心
正确答案是A
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对重大客户投诉事件应建立( ),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
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各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,( )为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。