银行要根据特殊群体服务需求，加强金融服务尤其是电子银行服务的创新和应用，丰富银行产品，简化业务流程，提高服务的（ ），不断

银行要根据特殊群体服务需求，加强金融服务尤其是电子银行服务的创新和应用，丰富银行产品，简化业务流程，提高服务的（ ），不断提升客户对银行服务的满意度。

A.创新性和便捷性

B.便捷性和效率性

C.创新性和效率性

D.多元性和创新性

正确答案是B