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受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
2024-01-15 02:43:39
2019年营业班多选题(高级作业员)
受理客户投诉时,应首先(),()和具体情况,及时跟踪处理投诉工单。
A.向客户澄清投诉责任;
B.安抚客户情绪;
C.详细记录客户详细;
D.指引客户到相关部门
正确答案是BC
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当客户较多,连续办理业务时,工作人员应掌握()的忙碌待客方法,切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。
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外拨电话内容要简练,通话内容要事前准备,做到()。