接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

A.化解客户的不满情绪;

B.平复客户的情绪反应;

C.违法原则满足客户需求;

D.避免与客户发生冲突;

正确答案是ABD