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供电营业员与客户交谈时,要认真倾听,专心致志,面带微笑,注意谈话艺术,不随意打断客户的话语。
2024-01-15 01:05:09
2019年营业班判断题(高级作业员)
供电营业员与客户交谈时,要认真倾听,专心致志,面带微笑,注意谈话艺术,不随意打断客户的话语。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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供电营业员遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。
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接到客户电话报修时,详细询问故障情况,如判断是客户内部故障,营业员可拒绝受理。