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为使难缠的客户尽快离开,可对客户进行超出能力范围的承诺。
2024-01-15 01:04:43
2019年营业班判断题(高级作业员)
为使难缠的客户尽快离开,可对客户进行超出能力范围的承诺。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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若客户咨询的问题需要专业人员进行说明,则应向对方说明暂时不能解决的理由,并致歉意,推荐解决办法。
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当客户较多,连续办理业务时,工作人员应掌握“办一、安二、招呼三”的忙碌待客方法,切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。