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若客户咨询的问题需要专业人员进行说明,则应向对方说明暂时不能解决的理由,并致歉意,推荐解决办法。
2024-01-15 01:04:43
2019年营业班判断题(高级作业员)
若客户咨询的问题需要专业人员进行说明,则应向对方说明暂时不能解决的理由,并致歉意,推荐解决办法。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。
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为使难缠的客户尽快离开,可对客户进行超出能力范围的承诺。