《普速车站服务质量规范》规定,熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位(),具备应对突发事件的能力。
A.作业流程
B.应急处置作业流程
C.作业程序
D.应急程序
正确答案是B