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《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,( );对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
2024-01-14 18:38:57
沈客一招一式350题
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,( );对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
正确答案是A
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《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客,可使用( )和少数民族语言。
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《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路,不与旅客( )。