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《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客,可使用( )和少数民族语言。
2024-01-14 18:38:57
沈客一招一式350题
《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客,可使用( )和少数民族语言。
A.英语
B.外语
C.中文
D.俄语
正确答案是B
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《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、( )、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语
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《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,( );对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。