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提升服务形象和服务品质杜绝职工不按规定着装,服务态度差( )等服务不良行为极易产生不良影响。
2024-01-14 15:57:51
9月列车长试题
提升服务形象和服务品质杜绝职工不按规定着装,服务态度差( )等服务不良行为极易产生不良影响。
A.生
B.冷
C.硬
D.顶
正确答案是ABCD
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服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、( )等七类。
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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答,( )避免矛盾激化,事态扩大。