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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行( ),维护旅客的合法权益。
2024-01-14 15:12:47
列车员初级理论
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行( ),维护旅客的合法权益。
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
正确答案是D
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员在接班前和工作中不食用( )异味食品。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,建立服务质量监督管理体系,进行严格的( )。