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提升服务形象和服务品质,落实职工( )标准,树立良好的服务形象。
2024-01-14 14:27:11
2019年3月份动车队月度考试复习题1
提升服务形象和服务品质,落实职工( )标准,树立良好的服务形象。
A.着装标准
B.服务态度
C.服务用语
D.文明礼仪
正确答案是AD
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按照客客质监网电(2018)第126号,重点整治窗口单位人员着装、( )问题。
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对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化,事态扩大。