《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“三要”是:(),处理问题要实事求是。
A.接待旅客要热情文明,纠正违章要语言文明
B.接待旅客要热情文明,纠正违章要态度和蔼
C.接待旅客要文明礼貌,纠正违章要语言文明
D.接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼
正确答案是D
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