《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“三要”是:(),处理问题要实事求是。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“三要”是:(),处理问题要实事求是。

A.接待旅客要热情文明,纠正违章要语言文明

B.接待旅客要热情文明,纠正违章要态度和蔼

C.接待旅客要文明礼貌,纠正违章要语言文明

D.接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼

正确答案是D