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服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
2024-01-14 10:06:14
预备车长脱产培训题库
服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.请
B.您好、谢谢
C.对不起、再见
D.打扰了
正确答案是ABC
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表情自然,()、()、()、()。
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遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的()与(),表示感谢。