18.《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示( )。

18.《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示( )。

A.理解

B.道歉

C.歉意

D.悔意

正确答案是C