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客户进行投诉是对企业服务不满信息的反馈,无疑是给我们企业提供了一次认识自身服务缺陷和改善服务质量的机会。于情于理,我们都要真诚地
2024-01-14 09:00:45
新综合考试3
客户进行投诉是对企业服务不满信息的反馈,无疑是给我们企业提供了一次认识自身服务缺陷和改善服务质量的机会。于情于理,我们都要真诚地对客户表示感谢。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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在我们的服务中,客户不仅要求得到功能需要方面的满足和服务质量的持续改进,还期望能够获得正面的、积极的、亲近友善的情绪感受。
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当你没听清楚,或者没有理解时,要及时沟通,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到有效沟通.