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在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是见机行事,多一事不如少一事。
2024-01-14 03:12:14
营业班初级作业员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2018版)
在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是见机行事,多一事不如少一事。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力和听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没
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供电营业员应坚持“先外后内”的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户。