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95598呼叫中心的KPI指标包括业务量预测准确率、服务水平、平均等待时长、平均处理时长、有效工时利用率、工单差错率等。
2024-01-14 03:12:11
营业班初级作业员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2018版)
95598呼叫中心的KPI指标包括业务量预测准确率、服务水平、平均等待时长、平均处理时长、有效工时利用率、工单差错率等。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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