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当为等待了较长时间的客户开始办理业务时,营业人员应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。如:“对不起,让您久等了!”
2024-01-14 03:11:55
营业班初级作业员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2018版)
当为等待了较长时间的客户开始办理业务时,营业人员应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。如:“对不起,让您久等了!”
A.正确
B.错误
正确答案是A
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当客户情绪激动大声讲话时,营业员可以用同样的音量回应。
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到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点,请客户予以配合。