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当客户情绪激动大声讲话时,营业员可以用同样的音量回应。
2024-01-14 03:11:55
营业班初级作业员岗位胜任能力评价知识维度试题库(2018版)
当客户情绪激动大声讲话时,营业员可以用同样的音量回应。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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当客户较多,连续办理业务时,工作人员应掌握“办一、安二、招呼三”的忙碌待客方法,切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。
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当为等待了较长时间的客户开始办理业务时,营业人员应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。如:“对不起,让您久等了!”