了解员工的服务技巧不包括()过程。

2024-01-14 00:53:45
2018年揭阳供电局技能人员模块化岗位胜任能力评价知识维度试题库（客户服务班）

了解员工的服务技巧不包括()过程。

A.了解客户

B.体验客户的感受

C.了解员工的工作状态

D.给客户安排一个“角色”

正确答案是A

上一篇：客户需要改变用电类别的，选择使用()流程。

下一篇：勤奋学习、精通业务是对客户服务人员()行为规范的要求。