《动车组列车旅客运输服务作业标准》首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，（ ），避免矛

《动车组列车旅客运输服务作业标准》首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，（ ），避免矛盾激化，防止事态扩大。

A.可回避问题

B.不得回避问题

C.铁路责任的问题可回避

D.不得回避问题或搪塞推诿

正确答案是D