《动车组列车服务质量规范》有需求有服务。实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ），热情处置，有问必答，回答准确；

《动车组列车服务质量规范》有需求有服务。实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ），热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A.及时回应

B.由指定人员回应

C.由列车长回应

D.统一口径后回应

正确答案是A