51. 在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?(   )。 

51. 在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?(   )。 

A.A. 客户的期望和感知

B.B. 客户的抱怨和忠诚

C.C. 产品的质量和价格

D.D. 产品的性能和价格

正确答案是A