客户服务代表应对于超出解答能力范围的问题,与客户重复确认,主动记录客户问题(形成工单)并在必要时跟进。

客户服务代表应对于超出解答能力范围的问题,与客户重复确认,主动记录客户问题(形成工单)并在必要时跟进。

A.正确

B.错误

正确答案是A