工商银行持续强化服务投诉管理机制,出台《客户投诉管理办法》和( ),多维度完善客户投诉处理机制,改进客户服务体验。
A.《境内分行服务工作考核办法》
B.《小额补偿管理办法》
C.《总行内部服务规定》
D.《售后服务管理办法》
正确答案是B