《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：由于工作失误造成旅客不满或损失，不主动道歉和赔偿，故意激化矛盾的，不主动配合调查

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：由于工作失误造成旅客不满或损失，不主动道歉和赔偿，故意激化矛盾的，不主动配合调查处理或处理不当，造成旅客重复、越级投诉及媒体舆论影响扩大，如何处理？

A.给予责任人待岗3 至 12 个月的处理

B.给予责任列车长 A 类考核直至撤职

C.给予车队（车间） 、公司党政正职、分管干部通告批评并 A 类考核

D.给予车队黄牌警告

正确答案是ABC