《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：乘务科按照路局客运处要求负责制定（） 的相关规章制度和办法，指导各车队加强（）

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：乘务科按照路局客运处要求负责制定（） 的相关规章制度和办法，指导各车队加强（） 工作，组织开展对各车队客运服务质量工作的（） ，受理旅客对客运服务质量的（），负责对客运服务质量问题的（）。

A.客运服务质量管理

B.客运服务质量

C.检查和考核

D.投诉和建议 调查和处理

正确答案是ABCD