根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定：各级客运管理部门要加强乘务培训工作，辅导列车工作人员掌握处置工作的（

根据《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定：各级客运管理部门要加强乘务培训工作，辅导列车工作人员掌握处置工作的（ ）、（ ）、（ ），提升处置违反铁路乘车规定常见行为能力。

A.基本要求

B.一般流程

C.宣传教育

D.注意事项

正确答案是ABD