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处理金融消费者投诉,应当遵循“依法、合规、合情、合理”的原则,妥善有效化解金融消费纠纷。(√)
2024-01-05 01:17:10
农村商业银行规则制度类
处理金融消费者投诉,应当遵循“依法、合规、合情、合理”的原则,妥善有效化解金融消费纠纷。(√)
A.正确
B.错误
正确答案是A
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网点投诉受理电话需配备对错角,保证工作时间电话专人接听。(√)
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投诉处理重在让金融消费者满意,无须建立并妥善保管投诉受理台账。(×)