服务—利润链:在服务企业,顾客需要与一线服务人员互动来共同创造服务。而有效的互动取决于一线服务人员的技巧和后台人员的支持性工作。

服务—利润链:在服务企业,顾客需要与一线服务人员互动来共同创造服务。而有效的互动取决于一线服务人员的技巧和后台人员的支持性工作。因此,成功的服务企业既关注顾客,也关心员工。他们理解服务企业的利润与员工和顾客的满意联系在一起,即所谓的服务—利润链。

A.正确

B.错误

正确答案是A