根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括:()。

根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括:()。

A.客户意见建议管理及分析

B.客户满意度调查

C.目标客户群体访谈

D.售后调查

E.神秘人监测、即时服务反馈机制

正确答案是ABCDE