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营业网点在受理客户现场表扬后,无需做任何处理。
2023-12-19 15:11:46
网点负责人定制
营业网点在受理客户现场表扬后,无需做任何处理。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪
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营业网点应当高效快速处理客户投诉,一般投诉处理时限原则上不得超过对5个工作日。