涉及服务管理目标的具体化，主要测评各种顾客群体需要的满足程度的是（ ）

涉及服务管理目标的具体化，主要测评各种顾客群体需要的满足程度的是（ ）
A、目标维度
B、过程维度
C、顾客维度
D、组织与员工维度
【正确答案】：C
【题目解析】：P162“目标维度、顾客维度、过程维度、组织与员工维度”指标体系