服务过程中,面对突如其来的事件以及比较紧急的情况,服务人员要注意应对()状态。

服务过程中,面对突如其来的事件以及比较紧急的情况,服务人员要注意应对()状态。
A、激情
B、热情
C、应激
D、心境
【正确答案】:C