顾客的需要包括( )

顾客的需要包括( )
A、产品属性
B、产品性能
C、服务特性
D、担保
E、交付可用性
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：为了满足顾客的需要，应注意的因素：1）产品属性；2）产品性能；3）服务特性；4)担保； 5）交付可用性 6）总价格。