简述服务质量SERVQUAL模型有哪些决定因素
【正确答案】：
可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性。
【题目解析】：
服务质量的决定因素如下图所示：
简记“四性、礼貌沟通、安全访问、有形胜任力”
简述服务质量SERVQUAL模型有哪些决定因素
可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性。
服务质量的决定因素如下图所示：
简记“四性、礼貌沟通、安全访问、有形胜任力”