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服务质量构成要素有
2024-09-05 03:30:36
服务营销学(27354)
服务质量构成要素有
A、技术质量
B、功能质量
C、预期质量
D、感知质量
E、职能质量
【正确答案】:AB
【题目解析】:P180
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在顾客服务阶段,服务营销的表现有
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服务业按其过程形态可以分为