宾馆为旅客休息提供的房间和床位、航空公司为旅客提供的飞机和舱位都属于服务质量中的（）

宾馆为旅客休息提供的房间和床位、航空公司为旅客提供的飞机和舱位都属于服务质量中的（）
A、技术质量
B、功能质量
C、职能质量
D、形象质量
【正确答案】：A
【题目解析】：服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成，也由感知质量与预期质量的差距所体现。排除B。技术质量是指顾客从服务过程中所得到的东西。例如，宾馆为顾客休息提供的房间和床位，饭店为顾客提供的菜肴和饮料，航空公司为旅客提供的飞机、舱位等。A对。职能质量是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。排除C。形象质量是指服务企业在社会公众心目中形成的总体印象。排除D。